Ведущий специалист технической поддержки( МАРТИН )

21 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Электроугли

Занятость:

Полная занятость

Компания "МАРТИН"

Обязанности

Полный цикл обработки инцидентов: прием, первичный анализ, диагностика и решение широкого спектра технических проблем пользователей.
Коммуникация с пользователями: оперативное информирование о статусе заявки, согласование решений и сбор обратной связи.
Эскалация и контроль: передача сложных задач на вторую линию поддержки с полным комплектом информации и последующий контроль сроков их выполнения.
Развитие базы знаний: формализация и документирование успешных практик, создание понятных инструкций для предотвращения повторных инцидентов.
Распределение задач: Равномерное и справедливое распределение входящих запросов (инцидентов, обращений) между специалистами.
Расстановка приоритетов: Определение срочности и важности задач, особенно в условиях высокой нагрузки или инцидентов.
Мотивация и вовлеченность: Создание позитивной атмосферы в команде, предотвращение выгорания, поддержка в сложных ситуациях.
Разрешение конфликтов: Горизонтальное (внутри команды) и вертикальное (с другими отделами) решение спорных ситуаций.
Проведение регулярных встреч: Организация ежедневных стендапов, планерок, ретроспектив для обсуждения проблем и улучшений.

Требования

Опыт работы в технической поддержке или сервисной службе будет преимуществом.
Умение ясно и вежливо излагать мысли как устно, так и письменно.
Способность работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям.
Готовность обучаться и глубоко разбираться в продуктах компании.
Софт скил: Эмпатия, коммуникабельность, стрессоустойчивость, критическое мышление.
Лидерство, а не просто менеджмент: Способность вдохновлять, а не только указывать.
Аналитический склад ума: Умение работать с данными и делать на их основе выводы.
Проактивность: Стремление не просто тушить пожары, а предотвращать их.

Условия: